Prezado(a)s Clientes...

A satisfação dos nossos clientes é prioridade para a Alpatheia. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo. Todas as solicitações devem respeitar o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Prazo para Solicitação

• Troca por defeito ou vício: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Devolução por arrependimento (Direito de Arrependimento): até 7 dias corridos a partir da data de entrega, conforme o artigo 49 do CDC.

• Troca por tamanho ou modelo: até 30 dias corridos, desde que o produto esteja sem uso.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, manchas, avarias ou alterações.

• Deve ser enviado na embalagem original, acompanhado de etiqueta, nota fiscal e acessórios.

• Produtos que apresentarem mau uso, indícios de danos intencionais ou desgaste natural não serão aceitos.

3. Como Solicitar

Para abrir uma solicitação:

1. Envie um e-mail para Contato@alpatheia.com com o assunto: Troca/Devolução – Nº do Pedido.

2. Informe:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação

   • Fotos do produto (em caso de defeito)

3. Nossa equipe retornará com as instruções para envio.

4. Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro no envio, a Alpatheia arca com os custos do frete.

• Para devoluções por arrependimento ou trocas por tamanho/modelo, o custo do envio é do cliente.

5. Reembolso

• O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.

• Prazos:

  • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme operadora.

  • PIX ou boleto: até 10 dias úteis após aprovação.

• O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete inicial, caso seja por arrependimento.

6. Produtos Sem Troca ou Devolução

• Itens em promoção ou liquidação poderão ter regras específicas.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não possuem direito de arrependimento, salvo em caso de defeito.

7. Análise do Produto

Após o recebimento, nossa equipe fará a avaliação:

• Se estiver de acordo com as condições descritas, o reembolso ou troca será autorizado.

• Caso não atenda aos requisitos, o produto será reenviado ao cliente sem direito a ressarcimento.

8. Prazo de Conclusão

O prazo total para finalização do processo pode variar de 7 a 20 dias úteis, dependendo da localização do cliente e da forma de pagamento.